中國家用電器服務維修協會秘書長王巖對大賽舉辦極高評價，并表示：“美的總決賽現場，是服務用戶真實場景的再現，不僅展現了美的服務人員精湛的技能和技術實力，同時更培養了大批高技能服務型人才。未來協會將與美的共同攜手制定更高標準，把美的用戶服務推向新的高度。
來自7大賽區，從3萬5千多名工程師中脫穎而出的182位工程師同臺競技，比拼專業技能，交流服務經驗，選拔和培育一批適應數字化服務的高技能人才隊伍。
決賽現場共有實操比賽、知識競賽以及網絡投票環節三大環節，開展全方位技能比拼。在單品精英賽中的每個單品參賽人數為21人，現場針對空調、廚電、熱水器等品類進行安裝技能考核以及冰箱、洗衣機、智能小家電等品類進行維修技能考核，兩輪技藝比拼，堪稱行業技能“表演賽“，選手們對待故障有條不紊、嚴格把控細節要點，每位選手的操作都猶如行業技術標準模版。共有35人參加全能精英技能比拼，參賽選手使用美的配備的專供輔材包，將所學的知識化為精湛的技藝，無一不讓現場的評委連聲贊嘆！
精工巧匠，提升專業服務能力
本次決賽中，專業網絡投票評分也占據著關鍵比例，消費者的口碑不僅是選手實力的試金石，也是企業核心實力的一種表現。美的始終把人員專業技能培育，作為服務好用戶的關鍵突破口，除開展各類賽事外，多種培訓認證活動貫穿全年，為技術和服務一線賦能“充電”。
如今年7月，美的啟動家用空調工程師巡回認證活動，以幫助超14萬名全國授權工程師，快速掌握最前沿的專業技能知識，促進服務水平升級；8月，為期一個月的家用中央空調技術專項培訓認證正式啟動，幫助美的家用中央空調工程師精進專業技能、提升服務效能；9月，來自全國35個運營中心的美的技術骨干在武漢開展集中培訓，除了新品拆機講解和故障分析處理專題培訓外，還通過座談研討分享交流經驗，匯總收集出39例安維效率改善建議和40例維修案例，為后續產品質量改善奠定扎實的基礎。
為更好地錘煉專業能力、保障服務質量，美的還在全國建設35個工程師認證實訓基地，截至今年9月，培訓認證基地已開展培訓超2600場，培訓超過2.2萬名家用中央空調工程師。
堅持用戶導向，助力購買無憂
根據北京市消費者協會的數據：95%的消費者在購買家電產品時，將售后服務的專業性、便捷性作為考慮的一環。
作為家電行業領軍品牌，美的致力為用戶提供高標準、透明化的貼心服務，打造產品全生命周期服務。多年來，美的不僅在產品質量上有所突破，還致力于建立健全的售后服務體系，在形象、作業及工藝標準三大維度進行全面升級2.0，確保消費者在使用過程中能夠獲得及時維護和支持。
針對上門維修亂收費多收費現象，美的也率先開啟透明化收費新時代，確保收費標準透明。安裝維修報單前，用戶可以通過平臺提前了解官方統一收費標準，不用再擔心上門服務亂收費。同時為規范化服務，提供更便捷的服務品質，用戶可實時查看服務進展；還可以用服務平臺提前了解安裝/維修作業規范，待服務完成，可以在驗收報告中，逐一核對工程師服務是否達標，檢驗安裝是否遵循標準、安全性是否過關。
美的率先推出涵蓋“售前、售中、售后”的“一心”服務體系，通過“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務”全鏈路的標準化服務，為用戶帶來更好的選購和使用體驗。
除了“2小時極速響應、作業及工藝、服務人員形象等服務標準2.0升級，以及服務報告等全流程透明化”等服務升級，同時還推出“多收費、雙倍賠”服務承諾，以及“免費檢測水電、完工講解與清潔，提供局部改造方案”等增值服務。
此外，美的還建立了完善的用戶評價體系，通過建立VOC和NPS體系，以用戶為中心，傾聽并重視用戶反饋；美的堅定服務戰略投入，并在行業內率先實行小家電和部分大家電365天以換代修服務。同時通過數字化、智能化方法進行流程重構，以用戶為始，以用戶為終，行業首創服務報告，讓用戶參與服務閉環；美的不斷自我否定，刀口向內，內生變革，完善服務全流程治理體系。
大賽終有落幕之時，但美的對用戶體驗的價值賦能將永無止境。未來，美的將繼續提高服務管理，以確保消費者獲得更好的服務體驗。讓消費者能夠更加放心地選擇符合標準和質量要求的產品！
值得一提的是，2024年此項賽，將迎來全新升級，進一步拓展到全球范圍，美的將舉辦第五屆全球“金剛鉆”技能比賽，并設立海外賽區，屆時美的工程師將于海外工程師同臺競技，切磋技能，交流學習，為大賽注入新鮮活力，精彩賽事也讓我們拭目以待！
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