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        回歸用戶至上,電視“套娃”收費終成歷史

           
        來自:中國家電網 李慧楠 發布日期:2023/12/4 9:41:52
        近日,話題“有線電視終端開機應默認全屏直播”與“有線電視機頂盒開機時間應不大于35秒”連續數日登上熱搜榜,吸引眾多網友拍手稱贊的同時,也進一步彰顯智能電視行業勢必擺脫各類“套路”的決心。
          近日,話題“有線電視終端開機應默認全屏直播”與“有線電視機頂盒開機時間應不大于35秒”連續數日登上熱搜榜,吸引眾多網友拍手稱贊的同時,也進一步彰顯智能電視行業勢必擺脫各類“套路”的決心。

          實際上,自2023年年初以來,伴隨電視“套娃”收費、操作復雜等問題逐一曝光,智能電視就被推上風口浪尖,并受到國家廣電總局等相關部門的重視與整治,截至11月底,治理工作初戰告捷,后續階段的整治工作仍在持續開展中,這意味著電視將回歸用戶至上,然而在碎片信息時代下,電視行業前景如何?智能電視將在家庭中扮演何種角色?

          開機即直播,治理工作初戰告捷

          近年來,在彩電市場零售量接連受挫的態勢下,電視的開機率亦隨之下滑,公開數據顯示,進入2023年,電視機的日均開機率已下降至不足30%。除了遭遇智能手機、平板電腦等移動終端的沖擊外,電視體驗感降低、操作復雜等種種“套路”也令消費者極為不滿。僅以智能電視開機為例,開機緩慢、操作復雜、廣告插播、遙控器功能繁多等問題,直接拉低了用戶看電視的念想。

          從廣電總局最新發布的《有線電視業務技術要求》(以下簡稱:要求)等三項廣播電視和網絡視聽行業標準的通知來看,正是直擊用戶看電視痛點,根據要求,有線電視終端應提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機模式”選項,系統默認設置為“開機進入全屏直播”。另外,有線電視智能機頂盒開機所需時間應不大于35s,以及相關機構在提供直播頻道和時移電視、頻道回看、視頻點播等有線電視業務時,應確保界面簡潔友好、操作方便快捷、節目優質傳輸等。

          據央廣網報道,在2023年9月份,國家廣播電視總局副局長楊國瑞就已針對電視“套娃”收費及操作復雜的治理工作做出強調,將深入貫徹以人民為中心的治理理念,下定決心,舉全行業之力,將其作為政治工程、民心工程和系統工程予以解決。

          具體而言,工作部署分為三階段:第一階段,2023年內逐步實現收費包壓減40%,提升消費透明度;第二階段,2024年上半年規范電視運營和收費;第三階段,2024年年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業務體系長效管理機制,確保電視“套娃”收費問題“治得住、不反彈”。

          目前,治理工作第一階段已告捷,全國各地均有計劃開展并取得階段性成果,如首都廣電發布,在治理電視“套娃”收費方面,歌華有線收費包壓縮了79%,小米電視收費包壓縮了58%,遠超國家廣電總局規定的壓縮40%的目標;治理操作復雜方面,歌華有線完成全市范圍550萬機頂盒的升級部署,IPTV完成160萬全量活躍用戶覆蓋,小米電視整改成果覆蓋北京全部用戶,全部實現了國家廣電總局提出的開機35秒看CCTV-1電視直播、開機20秒無操作進入CCTV-1全屏直播、統一電視直播業務的名稱、圖標和樣式等任務目標。此外,上海東方有線、中國廣電天津、重慶、山西公司等共計31個地區的治理工作均取得較大進展。

          “隨著電視整治工作的持續展開,用戶體驗會得到提升,用戶流失率會降低,同時電視收視率也會提高,這將促進電視行業的健康發展,但收視率大幅提升的可能性不大,主要原因系用戶習慣已經改變,絕大多數消費者更依賴手機、平板、電腦等消費電子產品所帶來的娛樂模式!北本┥缈圃貉芯繂T、副教授王鵬直言。

          直播App集體停播,拉回用戶是長期工作

          隨著監管要求進一步趨嚴,近日,以“電視家”為代表的眾多直播軟件集體停播也引發網友熱議,除道歉與退款外,電視家給出無法播出的原因包括“廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求”以及“一起遵守相關法律”的聲明。

          那么,直播軟件全軍覆沒的背后邏輯是什么?據廣電總局11月10號發布的公告,根據治理電視治理工作部署要求,廣電總局聯合多部門開展電視收看“明白卡”提示工作。自2023年11月起,各大電視生產商要將《電視收看“明白卡”》裝入包裝箱內的說明材料中,并在線上線下銷售中明確展示,并告知用戶只有開通有線電視或IPTV,方可收看電視直播頻道節目。

          目前,我國收看電視節目的三種主要方式為有線電視、交互式網絡電視(IPTV)、互聯網電視(OTT)。其中互聯網電視是一項基于公共互聯網開展的電視大屏業務。用戶購買智能電視并接入寬帶網絡后,就可以通過電視上的節目指南和應用軟件點播觀看各類節目,但是不傳送中央和地方各級廣播電視臺的電視直播頻道,也不能收看電視直播頻道。

          由此可見,類似電視家等第三方直播軟件并未得到電視頻道直播的授權,北京盈科律師事務所相關律師告訴記者,這些直播軟件廣義上直接侵犯了知識產權權力,在未得到授權的同時,還向用戶收取會員費的行則是涉嫌違法,正常情況下,需退還尚未過期的會員費。

          在“電視家”等軟件停播后,有部分消費表示很不習慣。事實上,持續推進專項治理,除了解決看電視操作復雜的問題,也致力提升廣大用戶的收視體驗。如在2023年9月末,廣電總局就已明確提出,到今年年底,全國有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實現開機就看電視直播頻道。

          伴隨行業持續規范化,能否拉動電視用戶回流也成為行業備受關注的事情,中國電子視像行業協會副秘書長董敏對中國家電網表示,實際上電視開機率以及收視率下降是由很多因素造成,電視“套娃”收費與復雜化操作是其中一個重要原因,因此,規范電視直播秩序以及遏制“套娃”收費等治理,一定會帶來正向的影響,甚至提升家庭生活幸福感,但從長遠來看,由于時代發展以及用戶選擇電子產品多元化,拉動電視用戶回流是一個循序漸進過程。

          “從未來電視家庭定位來看,其實無須苛求電視成為家庭信息交流、智能家居的中心,而是讓電視能夠更好地為消費者服務,比如,在外觀上能夠與家居融為一體,帶來空間的美感,在功能方面適應不同細分場景,包括觀劇、觀影、游戲、健身、學習等!倍粽f道。

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